Technologue.id, Jakarta - Lazada meluncurkan serangkaian fitur terbaru berbasis AI Generatif (GenAI) yang akan merevolusi pengalaman belanja online. Fitur tersebut siap digunakan pelanggan, khususnya untuk menyambut promo belanja online 11.11 yang akan datang.
Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia mengatakan bahwa kehadiran fitur GenAI terbaru dalam AI Lazzie untuk meningkatkan customer-centric dan customer experience yang lebih natural, layaknya berbelanja dengan asisten pribadi.
"GenAI merupakan salah satu strategi diferensiasi kami untuk user. AI Lazzie bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja online yang lebih personal, interaktif, dan juga lebih efisien untuk membantu pelanggan dalam membuat keputusan-keputusan dalam belanja online," ujar Amel, dalam Media Gathering Lazada di Jakarta, Kamis (7/11/2024).
Baca Juga:
LazzieChat di Lazada Bisa Jadi Asisten Belanja Pribadi Pengguna
AI Lazzie hadir dengan kemampuan yang lebih canggih berkat dukungan teknologi Alibaba. Teknologi ini dapat membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan menjawab pertanyaan seputar belanja di Lazada. AI Lazzie dapat menjawab pertanyaan pembeli setiap saat yang nantinya dapat menghasilkan peningkatan konversi pesanan dan kepuasan, serta membangun loyalitas pelanggan.
"Ketika customer punya pertanyaan, mereka bingung mau ngapain, atau cari di mana, kita akan menggunakan AI Lazzie untuk membantu mereka membuat decision," imbuhnya.
Fitur AI Lazzie dan fitur rekomendasi cerdas membantu pelanggan menemukan produk yang relevan dengan preferensi dan riwayat belanja. Selain itu, pembaruan AI ini turut memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan berbagai penawaran dan mengakses harga bersaing untuk produk yang diincar serta memastikan pelanggan tidak melewatkan penawaran yang Lazada sajikan, termasuk pada 11.11 diskon terbesar mendatang.
Baca Juga:
Lazada Dukung UMKM Tangkap Peluang Pertumbuhan Ekonomi Digital Indonesia
"AI Lazzie bisa menawarkan produk-produk di Lazada yang sedang diskon dan juga informasi harganya berapa atau diskonnya berapa besar. AI Lazzie juga akan kasih rekomendasi produk sesuai budget kita," kata Amel.
Lebih lanjut, AI Lazzie sebagai pembaruan GenAI Lazada dirancang untuk membuat konten unik dengan memanfaatkan ulasan produk, yaitu menonjolkan poin penjualan utama produk, serta memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan.
Amel menuturkan, Lazada sendiri telah menghadirkan fitur berbasis AI sejak 2018. Sampai saat ini, teknologi AI dalam aplikasi belanja online tersebut semakin mengalami perkembangan. Terus meningkatkan kemampuan AI dalam platform, dikatakan Amel, merupakan strategi jangka panjang Lazada.
Beberapa pemanfaatan teknologi AI di Lazada diantaranya skin test technology, virtual try-on, hingga gamification.
.