Jakarta – Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk melayani masyarakat Indonesia dengan sepenuh hati. Di tengah kehidupan yang semakin digital dan terhubung, perusahaan percaya bahwa teknologi terbaik bukan hanya soal kecanggihan, melainkan bagaimana teknologi mampu memahami dan hadir lebih dekat dengan manusia. Semangat "Melayani Sepenuh Hati" menjadi fondasi utama dalam menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan bermakna bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan rasa syukur atas kepercayaan pelanggan yang terus menguat. Menurutnya, pencapaian ini merupakan hasil kontribusi dan dedikasi dari berbagai pihak. Ia juga menekankan pentingnya inovasi di era transformasi digital dan kecerdasan buatan (AI) agar layanan yang dihadirkan semakin relevan.
"Kami terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata," ujar Nugroho dalam pernyataan resminya. Ia menambahkan bahwa pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci utama di era digital saat ini.
Selama 31 tahun melayani Indonesia, Telkomsel telah tumbuh bersama masyarakat melalui berbagai fase penting. Mulai dari peluncuran kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, hingga menghadirkan teknologi 3G, 4G/LTE, dan kini Hyper 5G. Perjalanan panjang ini mencerminkan kemampuan perusahaan beradaptasi dengan perkembangan zaman.
Transformasi digital yang dilakukan Telkomsel juga diperkuat melalui pengembangan broadband dan 5G, aplikasi MyTelkomsel Super App, serta integrasi IndiHome B2C. Dalam satu dekade terakhir, perusahaan telah memanfaatkan AI untuk meningkatkan kualitas layanan melalui Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang mempercepat respons pelanggan.
Melalui kolaborasi dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel menghadirkan Sacred Octagon di MyTelkomsel. Fitur ini merupakan solusi pembelajaran berbasis AI yang interaktif dan relevan bagi keluarga Indonesia. Inovasi ini sejalan dengan upaya perusahaan dalam menghadirkan Bundling AI pertama di Indonesia untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Pengalaman digital ini didukung oleh jaringan 5G yang menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan lebih dari 6.380 BTS 5G. Telkomsel juga telah menghadirkan 5G contiguous di 36 kota dan kabupaten. Di sisi lain, komitmen keberlanjutan dijalankan melalui BTS Green dengan lebih dari 360 BTS menggunakan energi terbarukan.
Baca Juga:
Telkomsel juga aktif menjalankan program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) seperti NextDev. Program ini merupakan inkubasi untuk ekosistem startup digital yang telah mendukung ribuan talenta muda Indonesia. Komitmen sosial ini juga diwujudkan dalam menjaga konektivitas saat krisis, termasuk pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.
Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen dari PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui berbagai kanal pendapatan negara. Ekosistem perusahaan juga diperkirakan berkontribusi pada penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung dan tidak langsung di Indonesia.
Telkomsel terus memperluas jangkauan layanan hingga ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T). Inisiatif ini menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas tidak semata didorong oleh pertimbangan komersial. Perusahaan memiliki misi kebangsaan dalam menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat Indonesia.
Dengan fokus pada Customer Experience (CX) Excellence, Telkomsel memastikan layanan hadir tepat saat dibutuhkan. Komitmen ini diperkuat dengan berbagai penghargaan global, seperti GSMA Global Mobile (GLOMO) Awards dan Opensignal Mobile Network Experience Awards. Penghargaan ini membuktikan kualitas jaringan dan layanan yang diberikan.
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program spesial "Surprise Deal" bagi pelanggan SIMPATI. Program ini menawarkan dua paket utama, yaitu 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu dan 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Penawaran ini berlaku pada 26–28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui MyTelkomsel.
Nugroho menutup pernyataannya dengan harapan agar Telkomsel semakin matang dalam mendukung kemajuan Indonesia. "Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan," tutupnya. Dengan berbagai program loyalitas, seperti kesempatan tukar poin yang menguntungkan, perusahaan terus berupaya memberikan apresiasi nyata kepada pelanggan setianya.
