Technologue.id, Jakarta - PT Erajaya Swasembada sedang membuka lowongan kerja di bidang IT bagi lulusan sarjana (S1) yang sudah memiliki pengalaman kerja.
Sebagai informasi, PT Erajaya Swasembada atau yang lebih dikenal dengan nama Erajaya adalah perusahaan ritel dan distribusi perangkat elektronik yang berhubungan dengan telekomunikasi seperti handset, kartu SIM, kartu voucher prabayar, aksesoris, komputer, dan segala jenis gadget elektronik.
Dikutip dari akun resminya di LinkedIn, lowongan kerja yang tersedia kali ini untuk posisi IT Performance Analyst.
Posisi ini akan mengembangkan, mengevaluasi dan memantau pelaksanaan dan kinerja layanan TI termasuk meja layanan, kinerja TI, anggaran dan kepatuhan TI untuk memenuhi standar aturan dan prosedur untuk semua pelanggan.
Berikut ulasan mengenai tanggung jawab pekerjaan dan persyaratan yang dibutuhkan.
Tanggung Jawab Pekerjaan- Pantau tingkat layanan tingkat tinggi dan identifikasi area untuk peningkatan layanan
- Membantu memastikan setiap layanan memahami dan melakukan semua standar dan aturan dari perusahaan tentang etika atau prosedur dalam setiap penanganan pelanggan.
- Mengumpulkan, menganalisis, dan berbagi data secara teratur untuk membantu agen, tim internal/bisnis, dan manajemen untuk mendorong peningkatan dalam metrik bisnis utama, pengalaman pelanggan, dan hasil bisnis
- Memanfaatkan database dan/atau teknologi untuk merancang, mengembangkan, meningkatkan, dan mengevaluasi laporan/bisnis inovatif melalui alat intelijen dan laporan otomatis
- Lakukan konversi data, impor, dan ekspor data di dalam dan antara sistem internal dan eksternal
- Latih pengguna untuk mengubah data menjadi informasi berorientasi tindakan dan menggunakan informasi tersebut dengan benar
- Memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan
- Memberikan masukan/saran kepada masing-masing agen/unit dalam meningkatkan kapabilitas pelayanan dalam melayani pelanggan.
- Menetapkan tujuan kinerja sistem untuk setiap sistem yang ada dan melakukan audit jika diperlukan
- Melakukan analisis manfaat sistem yang dirasakan oleh pengguna bisnis sesuai dengan kriteria kesuksesan yang dijanjikan / kasus bisnis pada tahap inisiasi.[FIR2]
- Melakukan analisis data yang berkaitan dengan penggunaan sistem secara berkala, dan memberikan saran untuk perbaikan